Gentili clienti,

dal 1974 MUSIK PRODUKTIV vende per corrispondenza. Senza le doti di lungimiranza e flessibilità che caratterizzano i nostri punti di forza all’interno delle prestazioni da noi fornite, non saremmo uno dei paesi europei più conosciuti per quanto riguarda la musica. Nel nostro centro di Ibbenbüren potete trovare un enorme assortimento di articoli, che non temono il confronto con nessun altro al mondo e questo è un grande vantaggio per Voi clienti per corrispondenza. Circa 130 collaboratori che operano in Ibbenbüren e circa 30 in Svizzera sono a Vostra gentile disposizione per poterVi assistere come clienti. A lungo.
Crediamo in quanto ci siamo ripromessi ...

Tutto ciò che riguarda ordini, consegne, modalità di pagamento, diritto di restituzione della merce e scambio ...

Ordine
Quantità minima
Modalità di consegna
Spese di spedizione
Il Pagamento
La fattura
Garanzia e responsabilità
Vendita con riserva di gradimento
Danni derivanti dal trasporto
Servizio clienti
Informazioni importanti per l’utente all’interno della Germania e dell’Unione Europea

  Ordine

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  Quantità minima

Per consegne all’interno della Germania non esiste un valore per ordini minimi. Potete acquistare anche qualcosa di piccolo a un prezzo di trasporto equo. Per quanto riguarda invece il trasporto all’estero, vige invece un valore minimo di ordine pari a 50,- euro al fine di coprire spese insorte.

  Modalità di consegna

DHL (Deutsche Post)
In Germania le consegne standardizzate per pacchi fino a 31,5 kg di peso e 2 metri al massimo di lunghezza avvengono con il sistema DHL. La consegna viene effettuata tutti i giorni lavorativi (da lunedì a sabato). Nel caso in cui non siate in casa all’arrivo dell’addetto alla consegna, lo stesso lascerà una comunicazione di consegna nella Vostra cassetta postale, dalla quale si evince il nome della filiale DHL alla quale dovrete recarVi per ritirare il pacchetto. Di fatto, DHL ha nella maggior parte dei casi, lo stesso significato/ruolo della posta. È soprattutto nelle zone rurali che spesso la consegna dei pacchetti viene ancora effettuata tramite i corrieri della posta.
Nel caso in cui nel Vostro luogo di residenza ci sia un Ufficio postale o una filiale dello stesso, il pacchetto verrà depositato per un massimo di 7 giorni presso la filiale più vicina, fino al momento in cui verrà personalmente ritirato. Possono venir ritirati anche pacchi in contrassegno.
Importante: Tenete presente che il servizio DHL/posta incassa 2,- euro oltre all’importo della fattura da noi emessa come diritto per il modulo di versamento!
In molte città è già in funzione il cosiddetto servizio di "centro pacchi" della DHL. Si tratta di distributori che consentono all’utente il ritiro dei pacchi in qualsiasi ora del giorno e della notte. Per poter usufruire di questo servizio, è necessario fornire l’indirizzo del centro pacchi al momento dell’ordine. Ogni centro pacchi è contrassegnato da un numero (ad esempio 104). Quando fate un ordine indicate quindi il Vostro indirizzo di casa e, come indirizzo al quale deve avvenire la consegna, il centro pacchi corrispondente. Informazioni più dettagliate sono disponibili al sito internet www.dhl.de (alla voce: DHL Packstation – centro pacchi) dove troverete la lista di tutti i centri pacchi esistenti nella Repubblica Federale.

UPS (United Parcel Service)
Per quanto riguarda molte consegne estere all’interno dell’Unione Europea, il servizio UPS è socio accreditato: dispone di un eccezionale procedimento di spedizione, grazie al quale la consegna all’interno dell’UE avviene entro pochi giorni.

Spedizione
Articoli pesanti o ingombranti e merce su euro-palette (amplificatori voluminosi, pesanti custodie per chitarre, Keyboard grandi, rachs e custodie in genere) vengono inviate mediante spedizione. Normalmente lo spedizioniere annuncia il proprio arrivo con un telefonata a casa Vostra.

Tenete comunque presente che l’autista consegna sempre solo fino al passo carrabile o alla prima porta che immette nell’edificio e non è tenuto al trasporto ai piani superiori, perché ciò non rientra nelle competenze di uno spedizioniere di colli! Fate quindi attenzione che, al momento dell’arrivo di merce voluminosa o ingombrante, ci sia sul posto qualcuno disposto ad aiutarVi nel ritiro e nel trasporto della merce all’interno dell’abitazione (ad esempio un vicino volenteroso).

Espresso ... e altro
La nostra linea telefonica servizio clienti per la spedizione (versand@musik-produktiv.de o tel. +49 (0) 5451 - 909 108) Vi aiuta a risolvere i problemi collegati alle spedizioni express o in caso di esigenze particolari. Il costo di un pacco express DHL oscilla, a seconda del peso, da 15,- a 30,- € per la Germania e offre una possibilità relativamente vantaggiosa di poter ricevere urgentemente a casa propria un articolo già il giorno successivo all’ordinazione. Siamo sempre a Vostra disposizione per ulteriori informazioni. Il presupposto è che la merce sia presente in magazzino e che abbia le dimensioni necessarie per il pacco.

Se al momento dell’ordine avete indicato il Vostro indirizzo e-mail, dopo la spedizione del Vostro pacco, Vi informeremo automaticamente con un avviso e-mail su come lo abbiamo spedito. In caso di spedizione con UPS e DHL Vi inviamo il numero di spedizione con il quale potete individualmente seguire in internet il decorso della spedizione.

Siamo ovviamente a Vostra disposizione con la nostra linea telefonica servizio clienti per la spedizione al numero di telefono +49 (0) 5451 - 909 108.

  Spese di spedizione

Potete trovare tutte le informazioni relative a spese di spedizione, tempi di consegna e modalità di pagamento al programma interattivo sulle spese di spedizione.

  Il pagamento

Come desiderate pagare?
Contrassegno:
Il sistema più accreditato di pagamento è quello che avviene per contrassegno, selezionato automaticamente qualora non indichiate espressamente altri mezzi di pagamento. Il corriere incassa al momento della consegna dell’ articolo.

Carta di credito:
vengono accettate: VISA, Euro/Mastercard, American Express
Al fine di evitare domande inutili, si prega di indicare sempre il numero completo, composto per lo più da 16 cifre, il numero di controllo della carta (KPN) e la validità. In caso di importi elevati, ci riserviamo la facoltà di richiedere una fotocopia della carta di credito, di un documento di identità e di un accertamento sulla solvibilità.

Anticipo:
Nel caso in cui abbiate scelto come forma di pagamento il pagamento anticipato, Vi inviamo per e-mail. una conferma d’ordine e/o una fattura per il pagamento anticipato, nella quale sono visibili tutti i dati relativi all’ordine e gli estremi bancari.
Provvedete al trasferimento dell’importo della fattura non prima di aver ricevuto la conferma d’ordine indicando il numero di ordine sul conto inoltrato.
Solo dopo la ricezione del documento di avvenuto pagamento la merce sarà spedita.

  La fattura

La fattura si trova esternamente, sulla confezione del pacco. Contiene tutti i prezzi singoli e l’importo globale (I.V.A. inclusa) per poter Vi dare l’opportunità di verificare subito quanto Vi è stato messo in conto.

  Garanzia e responsabilità

Dal momento della consegna, tutti i prodotti nuovi sono coperti da garanzia di 24 mesi (trapasso del rischio).
Garanzia sul singolo prodotto conformemente alle indicazioni del produttore.
Dalla rispettiva documentazione si evincono la natura e l’entità della garanzia.

  5 anni di garanzia Musik Produktiv per articoli fuori programma

Oltre alla garanzia per i vizi della cosa prevista per legge, Musik Produktiv GmbH & Co.KG si assume la garanzia per un periodo di 5 anni per gli articoli espressamente pubblicizzati con le nostre offerte online, cataloghi e prospetti pubblicitari, nei quali è visibile la clausola di prestazione aggiuntiva.

La presente garanzia del venditore è comunque secondaria rispetto ad un’eventuale garanzia del produttore. I diritti derivanti dal contratto di garanzia sono fondamentali in quanto il produttore degli articoli consegnati, per proprio diritto, ha assunto l’obbligo di prestazione di garanzia.

Questo vale esclusivamente per articoli dell’assortimento e per parti acquistate da Musik Produktiv GmbH & Co.KG. Per comprovare l’avvenuto acquisto è necessario esibire il certificato di garanzia rilasciato a parte oppure la fattura con giustificazione del pagamento.

1. La garanzia si intende limitata alla riparazione a titolo gratuito di vizi che derivano in modo evidente da difetti di materiale o di lavorazione.

2. La garanzia non dà diritto alla riduzione del prezzo d’acquisto, alla rescissione dal contratto o al rimborso spese per inadempienza.

3. Anziché provvedere a riparazioni a titolo non oneroso, l’azienda Musik Produktiv GmbH & Co.KG può anche consegnare un altro articolo esente da vizi, ad esempio un modello successivo a quello in esame o corrispondente a quello difettoso.

4. Nei casi seguenti non viene applicata la garanzia:
a) in caso di articoli i cui difetti siano dovuti alla normale usura;
b) danni derivanti da uso e trattamento impropri, mancata manutenzione o cura e inosservanza delle istruzioni d’uso;
c) in caso di tentativo di riparazione da parte dell’acquirente o da terzi non autorizzati;
d) in caso di danni provocati da incidenti, forte violenza o da altre circostanze estranee alle competenze di Musik Produktiv GmbH & Co.KG.;
e) in caso di differimenti di conformità non considerevoli.

5. La garanzia vale solo se accompagnata dalla fattura originale d’acquisto e da eventuali tesserini di garanzia e servizio rilasciati da Musik Produktiv e deve venir fatta valere per iscritto o via e-mail entro 5 anni dalla data di scadenza della garanzia nei confronti di Musik Produktiv GmbH & Co.KG.

6. Le prestazioni effettuate non danno diritto ad un prolungamento o a un rinnovo del periodo di garanzia.

7. Musik Produktiv GmbH & Co.KG è tenuta a fornire le prestazioni derivanti dalla promessa di garanzia solo nel caso in cui l’articolo difettoso venga direttamente inoltrato a Musik Produktiv GmbH & Co.KG insieme alla ricevuta di acquisto o a copia dello scontrino d’acquisto e a copia del tesserino di assistenza emesso da Musik Produktiv o a un rapporto scritto sui danni intercorsi. Musik Produktiv GmbH & Co.KG effettuerà la riparazione o la sostituzione dei pezzi al più presto possibile, fintanto che le competenze tecniche lo permettano.

8. Nel caso in cui la comunicazione di rivendicazione di un diritto di garanzia avvenga entro 24 mesi dalla data di emissione dello scontrino d’acquisto, Musik Produktiv GmbH & Co.KG, qualora sussistano i presupposti per la richiesta di garanzia, si impegna a sostenere le spese di spedizione per l’invio e la restituzione dell’articolo.

Per l’invio dell’articolo a Musik Produktiv GmbH & Co.KG, la stessa invia a colui che rivendica il diritto un adesivo freeway e, dopo aver eliminato il vizio, rispedisce l’articolo a colui che è ricorso al diritto di garanzia a titolo non oneroso. Se il diritto di garanzia viene legittimamente fatto valere 24 mesi dalla data di acquisto, quindi nel periodo di garanzia che è stato prolungato, e fino a 5 anni dalla stessa, le spese di spedizione per l’ invio e la restituzione dell’articolo saranno a carico del beneficiario della garanzia.

La precedente regolamentazione relativa all’assunzione delle spese di spedizione vale solo per i clienti residenti in Germania. Musik Produktiv GmbH & Co.KG non sostiene le spese per l’inoltro e la restituzione degli articoli inviati dall’estero e assoggettati a garanzia, in quanto ciò non è previsto dalla garanzia.

Il cliente sostiene il rischio incondizionato dell’invio, mentre Musik Produktiv GmbH & Co.KG si assume il rischio della restituzione.

9. Nel caso in cui il cartellino di assistenza rilasciato da Musik Produktiv insieme all’articolo renda necessaria una regolare manutenzione o un esame dell’articolo, la prestazione di garanzia che dovrà essere eseguita dipende dall’osservanza dell’eventuale servizio prescritto. In concomitanza a regolari manutenzioni o verifiche, possono insorgere spese che non fanno parte della prestazione di garanzia e che devono venir pertanto sostenute dall’acquirente. I lavori di manutenzione inerenti alla dichiarazione di garanzia elencati nel tesserino di assistenza clienti devono venir effettuati da Musik Produktiv o da un socio in assistenza incaricato da Musik Produktiv. Le manutenzioni e le verifiche sono diverse a seconda delle caratteristiche dell’articolo e delle relative esigenze e rappresentano, mediante il tesserino di assistenza clienti Musik Produktiv, parte integrante del presente accordo di garanzia. L’ulteriore prolungamento del periodo di garanzia di 5 anni decade qualora vengano intraprese azioni di prestazioni o manutenzioni da parte di terzi non autorizzati e non precedentemente concordate. Rimangono intatte le garanzie che si riferiscono al produttore, per le quali fa fede la dichiarazione di garanzia del produttore e le relative condizioni.

10. Non è possibile rivendicare nei confronti di Musik Produktiv GmbH & Co.KG ulteriori diritti, in particolare diritti di risarcimento danni, derivanti dall’accordo di garanzia. Per gli articoli non contrassegnati con i 5 anni di garanzia, vale la responsabilità prevista per legge pari a 24 mesi e inoltre, eventualmente, una garanzia estranea preesistente e conforme alla dichiarazione individuale di garanzia del produttore.

  Vendita con riserva di gradimento

La Vendita con riserva di gradimento di Musik Produktiv contempla 30 giorni dalla data di consegna. – Il rimborso del prezzo d’acquisto avviene mediante assegno, bonifico oppure (in caso di acquisto con carta di credito) sul conto della carta di credito (vedi istruzioni per l’utente alla voce Vendita con riserva di gradimento).

Vi preghiamo di farci pervenire l’articolo nella sua piena integrità (provvisto di tutti gli accessori, istruzioni d’uso etc.) e nell’involucro originale. Agevolerete in tal modo il disbrigo delle operazioni d’ordine.

Tenete presente che:
verrete rimborsati per l’importo già corrisposto mediante accreditamento e senza particolari procedure burocratiche solo se la rimessa è integra ed esente da qualsiasi forma di utilizzo. Nei seguenti casi il rimborso viene escluso nel modo più categorico:

1. software, DVD, CD, libri e articoli analoghi non sigillati
2. strumenti a fiato e microfoni, analogamente a tappa orecchie e auricolari
   (ad esempio.: InEar-Monitoring non possono venir ritirati per ragioni di igiene)
3. agenti illuminanti
4. articoli ordinati specificatamente per Voi, modificati o costruiti su misura, si ritengono esclusi da sostituzione o ritiro.

In caso di una revoca efficace, vengono restituite le prestazioni reciprocamente ottenute e gli eventuali vantaggi ricavati (ad esempio vantaggio nell’utilizzo). In caso di deprezzamento dell’articolo è possibile richiedere il rimborso del valore, a meno che il deprezzamento non sia riconducibile all’esclusivo esame e presa visione dell’articolo – come avviene ad esempio in un negozio. Potete inoltre evitare l’obbligo di rimborso del valore se trattate l’articolo non come un proprietario e tralasciate tutto ciò che può intaccarne il valore.

La nostra esperienza diretta ci ha dimostrato che una diminuzione del valore originario è da ricondursi a determinati danni o a rimesse non integre.

Importante: Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente.
L'articolo deve essere ineccepibile come se fosse nuovo. Tracce di utilizzo non rimovibili escludono nel modo più categorico un ritiro o una compensazione con un prezzo di ritiro ridotto.
Non dimenticate l’affrancatura!

  Danni derivanti dal trasporto

Mantenete la calma ...
... e leggete le avvertenze sulla bolla della rimessa.

Mettetevi immediatamente in contatto con noi:
(chiamate all’interno della Germania) oppure
+49 (0) 909-108 (servizio clienti) .

Vi aiuteremo in modo semplice e veloce!

  Servizio clienti

richiesta di e-mail
correzione di indirizzi
disbrigo pratiche di spedizione
danni da trasporto
servizio clienti

servizio clienti sempre attivo: +49 (0) 5451 - 909 0 (solo per chiamate all’interno della Germania)
e-mail: info@musik-produktiv.de

Chi siamo:

l’indirizzo di MP Versand a cui rivolgere gli ordini
(anche per rimesse, reclami, servizio clienti, etc.):

MUSIK PRODUKTIV
Musik Produktiv GmbH & Co.Kg
Fuggerstrasse 6
D 49479 Ibbenbüren

e-mail: info-italia@musik-produktiv.de
internet: www.musik-produktiv.fr

registro commerciale: HRA 1836, HRB 1757
amministratore: Saskia Zierenberg, Dipl.-Ing. Hubert Dierselhuis

Caratteristiche determinanti dell’articolo:
MP spedizioni vende strumenti musicali e strumentazione elettronica, unitamente ad accessori e componenti di ogni tipo. I dettagli relativi ai prodotti sono contemplati nella nostra documentazione di vendita, nella nostra offerta telematica e nei dati relativi all’articolo, ai quali si rimanda.

Prestazione/Riserva di consegna:
in caso di mancata disponibilità o impossibilità di consegna imputabile ad altre cause, MP Versand si riserva la facoltà di recedere dall’assunzione dell’incarico.

Prezzo dell’articolo e spese aggiuntive di spedizione:
salvo disposizioni diverse, tutti i prezzi si intendono espressi in EURO, incluse le imposte e i tributi di legge vigenti in Germania in materia di vendita. Sono previste spese di spedizione a Vostro carico. Per gli invii standard in Germania si calcolano attualmente 5,90 euro. Tutti gli articoli sono assicurati contro il rischio di perdita o danneggiamento. In caso di consegne particolari, ad esempio per express o corriere o di quelle eccezionalmente impegnative nell’imballaggio o nel trasporto, vengono inoltre calcolate le spese reali insorte, che Vi comunicheremo, su richiesta, in anticipo.
Verranno anticipatamente comunicati su richiesta.

Pagamento/Consegna/Adempimento:
il prezzo dell’articolo, spese di spedizione comprese, deve essere corrisposto al più tardi al momento della consegna dello stesso e rimane, fino al momento del completo pagamento, di proprietà di MP Versand.
La spedizione e la rimessa entro i termini stabiliti per legge avvengono secondo le modalità scelte da MP Versand. Ci impegniamo ad assicurare la spedizione. Nel caso in cui desideriate altre modalità di spedizione, il trasporto avverrà a Vostro rischio.

Diritto di restituzione

Il Vostro diritto di restituzione, valido per l’utente privato all’interno dell’Unione Europea (EU):

Musik Produktiv GmbH & Co.Kg concede su tutti gli articoli ordinati un diritto illimitato di restituzione pari a 30 giorni dal ricevimento dell’articolo. In ottemperanza del termine dato è necessario provvedere alla spedizione dell’articolo mediante un pacco tramite posta oppure, in caso di articoli ingombranti, all’invio degli stessi, entro i termini previsti dalla richiesta di restituzione, a Musik Produktiv GmbH & Co.Kg.

Anche se non viene richiesta nessuna giustificazione, sarebbe comunque gentile da parte Vostra ricevere informazioni sul motivo della restituzione. Trascorsi 14 giorni dal termine di restituzione, il cliente dovrà sostenere le spese per la rimessa. Software, DVD, CD, libri e articoli analoghi non sigillati, strumenti a fiato e microfoni, analogamente a tappa orecchie e auricolari (per ragioni di igiene) e infine agenti illuminanti sono esclusi dal diritto di restituzione, unitamente ad articoli prodotti esclusivamente per Voi o consegnati su Vostra richiesta.

Per le ordinazioni dalla Germania sosteniamo, in caso di restituzione, anche le spese di rimessa, nella misura in cui ricorriate ad una delle possibilità da noi proposte e cioè: restituzione con adesivo Freeway delle Poste AG, che Vi invieremo successivamente all’inoltro della Vostra richiesta o tramite servizio UPS o altro corriere di nostra scelta. La restituzione con express o corriere non è assoggettata a rimborso. Provvedete all’affrancatura. Non provvediamo al rimborso di restituzioni a mezzo express offerte da servizi privati. AffidateVi al nostro servizio Freeway o di ritorno, gli unici per Voi gratuiti.

In caso di ordinazioni dall’estero, dovete assumerVi le spese in caso di restituzione.

Il rimborso del prezzo d’acquisto avviene con assegno, bonifico o accreditamento sulla carta di credito (in caso di acquisto della carta di credito) subito o al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’articolo, che dovrà essere esente da vizi, non danneggiato e integro in ogni sua parte. Vengono annullate pretese di interessi e ammortamenti. Qualora abbiate già utilizzato l’articolo, abbiamo la facoltà di richiedere un compenso. In presenza di forti tracce o di danni subiti per Vostra incuria, siete tenuti inoltre a sostituire la diminuzione di valore subita dall’articolo.